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服務的組織結構

銷售總公司單獨設立專門的售后服務部門,同時明確銷售總公司總工程師掛帥負責產品服務。

售后服務體系完全按照ISO9001質量體系進行管理。不僅為客戶提供高質量的開關產品,還為客戶提供優質的售后服務。公司擁有著一支由50多名專業電氣工程師組成的售后服務隊伍,本著“客戶至上”的原則,承擔著“開箱驗貨、安裝指導、送電調試、運行維護、客戶培訓、故障檢修、工程改造、投訴處理、預防性維修與維護”等全面的技術服務工作。


售后服務的網絡

銷售總公司四個辦事處和十二個分公司都設有專職服務主管,常駐各辦事處和分公司,具體負責各分管區域產品的售后服務工作。在銷售總公司設有專門職能部門——用戶服務部,負責與各辦事處、分公司服務主管聯絡,落實服務材料,安排對口的用戶服務人員,調度服務車輛,做好產品的售后服務工作。

公司用戶服務人員具有豐富的服務經驗,由生產、質量一線部門經過專業安全、技能培訓,并取得安裝調試資質證書的人員組成。同時,公司還定期對用戶服務人員進行理論講座和技術培訓,使其隨時掌握新的產品技術,不斷提高用戶現場安裝調試的服務水平。


售后服務承諾 

公司對所提供產品的質量及售后服務鄭重承諾如下:

  1、公司所提供產品及配套主、輔元件均嚴格按照ISO9001質量管理體系要求,組織材料采購、生產、檢驗,產品合格出廠。

  2、在產品交付時公司可派技術人員進行跟蹤服務,并配合客戶對產品的外觀和數量進行檢驗。

  3、公司所提供的產品如發生故障,不論事故責任如何,售后服務人員將在第一時間趕赴現場,及時查明故障原因,并以恢復設備運行為優先原則,努力減少損失,保障客戶的切身利益。


服務方案和措施:

(一)質保期內:

  1、免費現場驗收服務——在產品交付時雙方可派專職技術人員進行跟蹤現場服務,產品開箱時配合客戶方技術人員對產品外觀及數量進行檢驗和驗收。

  2、免費技術培訓服務——視實際需要,公司可負責現場培訓客戶方的技術人員、設備操作和維護人員,在客戶認可培訓開始的前一個月推薦培訓計劃并提供培訓資料,以使受過培訓后的人員能熟練地操作設備,了解設備結構、工作原理、熟練掌握設備的日常維護保養,并能排除一般性故障。

  3、安裝服務——在設備安裝期間公司將派有經驗、有能力的服務人員到現場進行安裝服務。

  4、現場調試服務——對安裝完畢的設備公司可派技術人員到現場通電調試及技術指導,客戶方可組織供電部門、安裝單位等參加性能測試和計量、安全方面的驗收,由安裝單位主持通電運行。

  5、現場保駕運行服務——在設備通電運行后,不論事故責任如何,奉行以排除故障、恢復設備運行為優先原則,努力減少損失,保障用戶的切身利益。

  6、免費包修服務——在質保期內,如因產品質量問題出現故障,公司將無償更換損壞的元件、配件,更換的元件、配件均能符合客戶圖紙設計要求。

(二)質保期外:

  1、維修服務——產品在運行期間如已超過質保期,出現元件、配件損壞,公司將向客戶提供,用戶支付一定的成本,公司派專業人員進行更換安裝服務。

  2、定期回訪服務——為充分保證設備使用的高安全性和高可靠性,便于及時發現故障及隱患,公司為用戶提供定期回訪服務,就設備使用情況進行定期檢查并保養。

  3、技術支持服務——當用戶現行系統無法滿足實際需求(如負荷容量的增大、線路的調整、自動化實現的需要等)時,公司可為用戶提供免費技術支持,提出合理解決方案供用戶單位參考。

(三)售后服務的期限:質保期按合同或技術協議要求,提供技術服務。

  公司的售后服務完全遵循“專業,及時,負責,高效”的服務原則,除向客戶提供免費的安裝指導、調試指導等,對開關柜在保修期內由于質量問題上引起的損壞進行免費維修或更換。還將根據建立的客戶檔案,無論保質期內外,都將定期對客戶進行回訪和產品巡檢制度,通過保持與客戶的溝通和信息交流,發現一些潛在的問題,并適時解決,同時結合問題點給客戶作專業培訓,為客戶創造更多的價值。


 

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